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()是一套正式的、结构化的制度,它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

A、绩效考核

B、绩效管理

C、绩效分析

D、绩效反馈

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答案解析：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。参见教材P78。

关键绩效指标中的成本类指标包括()。

A、销售量

B、产品的数量

C、单位产品的成本

D、投资回报率

E、合格产品的数量

正确答案：公需科目题库搜索D,小帮手WenXin：（xzs9519）

答案解析：关键绩效指标有四种类型：①数量类，如产品的数量、销售量等；②质量类，如合格产品的数量、错误的百分比等；③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等；④时限类，如及时性、供货周期等。参见教材P85。

()主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响。

A、关键事件法

B、排序法

C、配对比较法

D、强制分布法

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答案解析：强制分布法要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。它将员工的绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。这种方法主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响。参见教材P81。

()将每项工作划分为各种行为级别,评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。

A、行为锚定法

B、强制分布法

C、排序法

D、目标管理法

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答案解析：行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。参见教材P81。

绩效考指标的关键绩效维度应当控制在()。

A、3——5个

B、5——10个

C、5——8个

D、10——20个

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答案解析：关键的绩效维度应当控制在5——10个，以便使员工知道企业的发展重点，有目标地塑造自身的工作行为。参见教材P82。

关于行为锚定法的优点说法正确的是()。

A、计量更为准确

B、评价标准更为明确

C、评估结果具有较高的信度

D、评估结果具有良好的反馈功能

E、开发成本很低、操作流程简单

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答案解析：行为锚定法开发成本很高、操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。参见教材P91。

平衡计分卡法从()来关注企业的绩效。

A、管理角度

B、财务角度

C、客户角度

D、内部流程角度

E、学习与发展角度

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答案解析：平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从企业的战略目标出发，从四个角度来关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P81。

每个绩效年度结束前,需要对绩效实施的效果加以测量和评价,这就进入了()阶段。

A、绩效辅导

B、绩效考核

C、绩效改进

D、绩效反馈

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答案解析：每个绩效年度结束前，需要对绩效实施的效果加以测量和评价，这就进入了绩效考核阶段。参见教材P79。

与传统的考核方法相比,平衡计分卡法具有的又优势包括()。

A、消除了财务指标一统天下的局面

B、实现了评估系统与控制系统的结合

C、提高了企业发展的协调性

D、发展了战略管理系统

E、实施成本很低

正确答案：公需科目题库搜索BCD,学法用法帮手微xin:(xzs9523)

答案解析：平衡计分卡存在一定的劣势，就是它的实施成本很高。参见教材P86。

确定关键绩效指标,要遵守SMART原则包括()。

A、具体的

B、可测量的

C、可实现的

D、相关的

E、无时限的

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答案解析：确定关键绩效指标，要遵守SMART原则，即：具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。参见教材P84。