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以下银行业从业人员的行为,符合职业操守要求的有()。
A、对残疾人提供便利窗口
B、对小客户的小额存款拒绝服务
C、对外国人汇款收费高于规定费率
D、对VIP客户专门提供贵宾理财室
E、对VIP客户专门提供理财师服务
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答案解析：
从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异,不应视为歧视。
与此同时,职业操守规定也考虑到银行产品本质上存在差别,产品的目标客户
在家庭财务现状分析过程中,信用和债务管理方面涉及的指标包括()。
A、收入负债率
B、资产负债率
C、偿付比率
D、理财支出比率
E、融资比率
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答案解析：
信用和债务管理方面涉及的指标包括：收入负债率（年本息摊还额/税后总收入），资产负债率（总负债/总资产），偿付比率（净资产/总资产），融资比率（投资负债/投资性资产），自用贷款成数（自用资产负债/自用性资产）等。
下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是()。
A、企业债券
B、商业票据
C、股票
D、可转让大额存单
E、回购协议
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答案解析：按期限的长短划分，金融工具分为短期金融工具和长期金融工具，前者期限一般在一年及以下，如商业票据、短期国库券、回购协议等；后者期限一般在一年以上，如股票、企业债券、长期国债等。
“一行三会”是指()。
A、中国人民银行
B、中国证监会
C、中国保监会
D、中国银监会
E、中国电监会
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答案解析：我国的“一行三会”指的是中国人民银行、中国证监会、中国保监会、中国银监会。
信贷工作从业人员以下()行为是明显违反职业操守。
A、不进行必要的实地调查,在无可信材料的情况下,即轻率地对授信工作提出意见和建议
B、在对客户提供的资料存有疑问时,不采取相应的措施进行验证和调查,听之任之
C、不按照要求对客户信贷资料、档案进行归档和移送,造成档案资料不完整、不全面
D、省略必要的审核程序,或不当干涉其他信贷审核人员的独立审查意见
E、按照规定进行有效的贷后监控
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答案解析：
作为一名从事信贷工作的从业人员,以下行为是明显违反职业操守,有些还将带来相应的行政处罚或刑事责任:
（1）不进行必要的实地调查,在无可信材料的情况下,即轻率地对授信工作提出意见和建议;
（2）在对客户提供的资料存有疑问时,不采取相应的措施进行验证和调查,听之任之;
（3）当客户发生根据合同约定的突发、重大事项之时,不及时调查、处理并上报,而采取不作为的态度
银行业的从业人员在依法协助执行工作中,应做到()。
A、不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B、面临有关机关协助执行的要求之时,及时向内部支持部门寻求支持,确保获得专业指导
C、按照法律规定及内部工作流程确认来人的身份,审核来函的法定要件,并按照规定进行保存和归档
D、确保要求协助执行的事项属于该请求机关权限以内
E、审核协助执行的具体事项,协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项,不应根据执法人员口头请求而超范围协助执行
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答案解析：
具体而言,在实践工作中,从业人员应该做到以下几点:
（1）不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息;
（2）面临有关机关协助执行的要求之时,及时向内部支持部门寻求支持,确保获得专业指导;
（3）按照法律规定及内部工作流程确认来人的身份,审核来函的法定要件,并按照规定进行保存和归档;
（4）确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内;
银行业从业人员在工作中应当互相监督,对同级别同事违反法律或内部规章制度的行为可以采取()的方式。
A、用电子邮件向全行所有员工披露
B、制止
C、向所在机构报告
D、提示
E、向司法机关报告
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答案解析：对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止,并视情况向所在机构,或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。
我国的基本社会保险包括“五险一金”,以下属于“五险”的是()。
A、意外伤害险
B、生育保险
C、医疗保险
D、住房公积金
E、养老保险
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答案解析：我国的基本社会保险包括“五险一金”：“五险”包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；“一金”是指住房公积金。
银行业从业人员在履行协助执行义务过程中,应该做到()。
A、不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B、为维持与客户的业务关系或处于私情,不协助有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关依法对客户进行查询、冻结、扣划的执法行为
C、面对有关机关协助执行的要求之时,及时向内部支持部门寻求支持,确保获得专业指导
D、按照法律规定及内部工作流程确认来人的身份,审核来函的法定要件,并按照规定进行保存和归档
E、确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内
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答案解析：
具体而言,在实践工作中,从业人员应该做到以下几点:
（1）不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息;
（2）面临有关机关协助执行的要求之时,及时向内部支持部门寻求支持,确保获得专业指导;
（3）按照法律规定及内部工作流程确认来人的身份,审核来函的法定要件,并按照规定进行保存和归档;
（4）确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内;
客户忠诚度与满意度的关系()。
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
D、满意的客户就是忠诚的客户
E、忠诚的客户都是满意的客户
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答案解析：客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。一般忠诚的客户都是满意的客户。