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关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。
A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E、强调企业生产经营必须以客户为中心
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：关于客户关系管理的定义：（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢。（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。（3）客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为，客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提
针对企业信用分析的5Ps分析系统包括()。
A、还款来源因素
B、保障因素
C、个人因素
D、企业前景因素
E、资金用途因素
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：选项ABCDE符合题意。5Ps分析系统包括：个人因素（Personal Factor)、资金用途因素（Purpose Factor)、还款来源因素（Payment Factor)、保障因素（Protection Factor)、企业前景因素（Perspective Factor)。
贷款审查中可能会涉及到的合同包括()。
A、抵押合同
B、质押合同
C、保证合同
D、购销合同
E、担保合同
正确答案：公需科目题库搜索BCE,学法用法助理Weixin【xzs9529】
答案解析：选项A：抵押合同属于贷款担保合同之一，在贷款审查中可能会涉及；
当商业银行资产负债久期缺口为正时,下列关于市场利率与银行整体价值变化的描述,正确的有()。
A、如果市场利率下降,则资产与负债的价值都会增加,且资产价值增加的幅度比负债价值增加的幅度大,银行的市场价值将会增加
B、如果市场利率下降,则资产与负债的价值都会增加,且负债价值增加的幅度比资产价值增加的幅度大,银行的市场价值将会减少
C、如果市场利率上升,则资产与负债的价值都会减少,且资产价值减少的幅度比负债价值减少的幅度大,银行的市场价值将会增加
D、如果市场利率上升,则资产与负债的价值都会减少,且资产价值减少的幅度比负债价值减少的幅度大,银行的市场价值将会减少
E、如果市场利率下降,则资产与负债的价值都会增加,且资产价值增加的幅度比负债价值增加的幅度小,银行的市场价值将会增加
正确答案：公需科目题库搜索D
答案解析：在绝大多数情况下，银行的久期缺口都为正值。此时，如果市场利率下降，则资产与负债的价值都会增加，但资产价值增加的幅度比负债价值增加的幅度大，银行的市场价值将增加（选项A正确）；如果市场利率上升，则资产与负债的价值都将减少，但资产价值减少的幅度比负债价值减少的幅度大，银行的市场价值将减少（选项D正确）。
退休养老规划的重要性主要体现在()。
A、社会老龄化趋势
B、通货膨胀率居高不下
C、生活品质提高和额外支出增加
D、养老保障制度缺位
E、医疗和健康费用持续增加
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：退休养老规划的重要性主要体现在：
（一）社会老龄化趋势；（二）医疗和健康费用持续增加；（三）通货膨胀率居高不下；（四）生活品质提高和额外支出增加；（五）养老保障制度缺位。
忠诚客户包含()的特点。
A、非常满意
B、重复购买
C、介绍别人
D、评价较高
E、追求情感上的满足
正确答案：公需科目题库搜索BC
答案解析：忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。
在进行退休规划安排时,以下属于需考虑因素是()。
A、退休年龄
B、现有资产状况
C、通货膨胀率
D、预期生活方式
E、预期投资回报
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：在进行退休规划安排时，需要考虑七方面的因素：退休年龄、寿命长短、性别差异、通货膨胀率、预期生活方式、现有资产状况、预期投资回报率。
以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力()。
A、预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略
B、公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以进行更恰当的外部回应
C、改变业务部门处理问题的方式,降低问题扩大为危机的风险
D、测试危机沟通方案以及应对措施
E、采用情景分析法进行危机评估
正确答案：公需科目题库搜索BCDE,题库帮手薇-信：（xzs9529）
答案解析：提高日常解决问题的能力：
以下属于银行账簿利率风险管理措施的是()。
A、完善银行账户利率风险治理结构
B、加强资产负债匹配管理
C、完善商业银行的定价机制
D、实施业务多元化的发展战略
E、
以上都是
正确答案：公需科目题库搜索BCDE
答案解析：选项ABCDE正确。银行账簿利率风险管理措施：完善银行账户利率风险治理结构；加强资产负债匹配管理；完善商业银行的定价机制；实施业务多元化的发展战略。
根据并购目标企业不同,并购通常可分为()。
A、横向并购
B、跨行业并购
C、同行业并购
D、纵向并购
E、上下游企业并购
正确答案：公需科目题库搜索CE,华医网助理薇Xin：（xzs9529）
答案解析：根据并购目标企业不同，并购通常可分为同行业或上下游企业并购与跨行业并购（选项BCE正确）。