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关于客户关系管理(CRM)理解错误的是()。
A、RM的核心是客户价值管理
B、对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户性能分析
C、RM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值
D、协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态
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答案解析：对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户未来分析，所以选项B错误。
下列不属于电子商务中电子信用卡类支付工具的是()。
A、借记卡
B、电子钱包
C、智能卡
D、电话卡
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答案解析：电子钱包属于电子货币类支付工具，所以选项B错误。
根据《企业内部控制应用指引》,企业下列行为与指引要求存在不符的是()。
A、企业重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务等,应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度
B、董事、监事、经理和其他高级管理人员应当在企业文化建设中发挥主导垂范作用
C、企业采购业务应当集中,避免多头采购或分散采购,以提高采购业务效率,降低采购成本
D、企业进行业务外包时,应遵循公开、公平、公正的原则,必须采取招标方式选择外包商
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答案解析：根据《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》要求，企业应当引入竞争机制，遵循公开、公平、公正的原则，采用适当方式，择优选择外包业务的承包方。采用招标方式选择承包方的，应当符合招投标法的相关规定。因此，选择外包承包方，并非必须采取招标方式选择外包商。选项D表述不准确。
下列有关传统风险管理和全面风险管理的说法中,不正确的是()。
A、传统风险管理主要涉及财务会计主管和内部审计等部门负责,就单个风险个体实施风险管理
B、全面风险管理在高层的参与下,每个成员都承担与自己行为相关的风险管理责任
C、传统风险管理是事后反应式的风险管理方法,即先检查和预防经营风险,然后采取应对措施
D、全面风险管理不必包罗万象,但要求能应对商业计划的所有方面
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答案解析：本题考核风险管理的范围。全面风险管理必须是包罗万象的，能应对商业计划的所有方面。
下列关于风险管理概念的说法中,不正确的是()。
A、风险偏好是企业希望承受的风险范围
B、风险承受度是指企业风险偏好的边界
C、风险偏好和风险承受度概念的提出是基于企业风险管理理念的变化
D、分析风险承受度要回答的问题是公司希望承担什么风险
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答案解析：分析风险偏好要回答的问题是公司希望承担什么风险和承担多少风险，选项D不正确。
当产业面临的全球压力很大,而企业优势资源可以转移到其他市场时,新兴市场本土企业可以选择的战略方向是()。
A、作为“抗衡者”,通过全球竞争发动进攻
B、作为“防御者”,利用国内市场的优势防卫
C、作为“扩张者”,将企业的经验转移到周边市场
D、作为“躲闪者”,通过转向新业务或缝隙市场避开竞争
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答案解析：如果全球化压力大，而企业优势资源可以转移到其他市场，企业有可能与发达国家跨国公司在全球范围内展开正面竞争。我们称这种情况下的本土企业为“抗衡者”。其战略定位是通过全球竞争发动进攻。
容易造成股利支付额与本期净利润相脱节的股利分配政策是()。
A、剩余股利政策
B、固定股利政策
C、固定股利支付率政策
D、低正常股利加额外股利政策
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答案解析：
选项B：固定股利政策是将每年发放的股利固定在某一个固定的水平上并在较长的时期内不变，此政策的缺点在于股利的支付与盈余相脱节，当盈余较低时仍要支付固定的股利，这可能造成资金短缺，财务状况恶化，因此，选项B为正确答案；
选项A：剩余股利政策是税后利润在满足投资方案所需权益资本后有剩余时，才作股利予以分配；
选项C：固定股利支付率政策是确定一个股利占盈余的比例
在通货膨胀时期,企业一般采取的利润分配政策是()的。
A、很紧
B、很松
C、偏紧
D、偏松
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答案解析：本题的主要考核点是通货膨胀对股利政策的影响。在通货膨胀时期，企业为了弥补由于通货膨胀造成的固定资产重置资金的缺口一般采取偏紧的收益分配政策。
某公司2015年税前经营利润为2000万元,所得税税率为25%,折旧与摊销为100万元,经营流动资产增加500万元,经营流动负债增加150万元,经营长期资产总值增加800万元,经营长期负债增加200万元,利息40万元。假设该公司能够按照40%的固定负债率为投资筹集资本,企业保持稳定的财务结构不变,“净经营资产净投资”和“净负债增加”存在固定比例关系,则2015年股权现金流量为()万元。
A、960
B、882
C、754
D、648
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答案解析：本题的主要考核点是股权现金流量的计算。
股权现金流量=实体现金流量-债务现金流量=税后经营净利润-净经营资产净投资-（税后利息-净负债增加）=EBIT×（1-T）-净经营资产净投资-I×（1-T）+净负债增加=（EBIT-I）×（1-T）-净经营资产净投资+净负债增加=净利润-（净经营资产净投资-净负债增加）
如果按照固定的负债率为投资筹集资本，企业保持稳定的资本结构，“净经营资产净投
鲍莫尔(BaumolW.J.)的“销售最大化”模型,描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程,这一模型反映了()。
A、企业利益与社会效益的矛盾与均衡
B、企业与外部利益相关者的矛盾与均衡
C、企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡
D、股东与经理人员的利益矛盾与均衡
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答案解析：鲍莫尔用“销售最大化”模型表达了他对经理人员强调销售额的重要性的理解。作为企业的实际代表，经理总是期望企业获得最大化销售收益，但企业赚取的利润并不一定能满足股东对红利的需求，也不一定能达到资本市场的需求；另外，利润最大化的产出点则往往要求企业的经营活动低于其全部生产能力。事实上，往往企业并不会去追求这两种产出量中的任何一种，各方利益均衡的结果是企业可能在这两种产出量中选择一个中间点，这个产出量反映