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为从整体上实现基金业的持续、健康、稳定发展,我们需要()。

A、建立健全投资者教育规章制度

B、积极建立和培养业务素质高的投资者教育人才队伍

C、鼓励社会各界共同参与,积极投入到投资者教育工作中

D、依赖于投资者的自我学习能力

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答案解析：为从整体上实现基金业的持续、健康、稳定发展，我们需要不断健全相关工作制度，构建投资者教育长效机制。

我国场外市场主要由()组成。

A、代办股份转让系统

B、承办股份转让系统

C、企业间债券市场

D、银行间债券市场

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答案解析：我国场外市场主要由代办股份转让系统和银行间债券市场组成。

通过对投资者进行分析,可以揭示投资者的真实需求,包括投资者的()。

A、投资规模

B、投资知识水平

C、风险偏好

D、对基金流动性和安全性的要求

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答案解析：通过对投资者进行分析，可以揭示投资者的真实需求，包括投资者的投资规模、风险偏好、对基金流动性、安全性的要求等因素。

销售人员应引导投资者根据自身的()进行投资。

A、收益预期

B、全部资金

C、风险偏好

D、承受能力

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答案解析：销售人员应引导投资者根据自身的风险偏好和承受能力进行投资。

交易规则主要规定

A、证券交易所的交易时间

B、每次申报和成交的最小交易数量单位

C、每次报价和成交的最小变动单位

D、报价方式

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答案解析：交易规则主要规定证券交易所的交易时间、每次申报和成交的最小交易数量单位、每次报价和成交的最小变动单位、报价方式、价格决定方式、涨幅限制等。

证券交易所

A、采取经纪制交易方式

B、采取公开制交易方式

C、投资者必须委托具有会员资格的证券经纪商在交易所内代理买卖证券

D、经纪商通过公开竞价形成证券价格,达成交易

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答案解析：证券交易所采取经纪制交易方式，投资者必须委托具有会员资格的证券经纪商在交易所内代理买卖证券，经纪商通过公开竞价形成证券价格，达成交易。

客户投诉管理对销售机构带来的影响正确的是()。

A、基金销售机构可以从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足

B、有助于基金销售机构改善和提高服务水平

C、有利于再次赢得客户的信任,建立良好的关系

D、有利于巩固良好的企业形象

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答案解析：客户投诉管理对销售机构带来的影响。

以下有关客户投诉处理说法正确的是()。

A、基金销售人员应当积极为客户提供售后服务,回访客户,耐心倾听客户的意见、建议和要求

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答案解析：准确的记录客户投诉内容，所有的客户投诉应当留痕和存档

基金销售人员在销售基金产品时,应当认真、耐心地向投资者介绍()。

A、基金基础知识

B、基金产品特点

C、投资风险和收益

D、基金开户和操作流程、收费标准等

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答案解析：基金销售人员在销售基金产品时，应当认真、耐心地向投资者介绍基金基础知识、基金产品特点、投资风险和收益、基金开户和操作流程、收费标准等，引导投资者进行理性投资。

基金销售的业务风险种类有

A、合规风险

B、操作风险

C、技术风险

D、信用风险

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答案解析：考察基金销售的业务风险种类