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TQM的基本特点()。

A、全面的质量管理

B、全过程的管理

C、全员参加的管理

D、综合性的管理

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绩效考核的主要内容:()。

A、关键业绩指标(KPI)

B、过程性/阶段性工作目标(GS)

C、关键能力素质指标(KCI)

D、过程能力指数(cpk)

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全面质量管理的基本思想是:()。

A、顾客至上

B、预防为主

C、一切用数据说话

D、过程方法

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现代的三种质量管理模式:()。

A、全面质量管理

B、iso9000

C、六西格玛管理

D、卓越绩效管理

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根据管理是一个过程的理论,美国的戴明博士把它运用到质量管理中来,总结出()四阶段的循环方式,简称PDCA循环,又称“戴明循环”。

A、计划

B、执行

C、检查

D、处置

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TQM应遵循的基本原则包括:()。

A、有效的质量管理体系——TQM的保证

B、全过程控制——TQM的屏障

C、PDCA循环——TQM的工作程序

D、包括统计在内的技术方法——TQM的工具

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卓越绩效模式以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括()人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

A、领导

B、战略

C、顾客和市场

D、测量分析和改进

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成功绩效的六大条件:()重视过程辅导与改善;正激励大于负激励。

A、组织战略目标与绩效指标清晰

B、以目标为导向的管理模式

C、岗位职责明确

D、目标一致、上下同欲

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大质量的概念包括()。

A、拓展的质量范畴

B、广义的管理跨度

C、过程和结果

D、系统的管理思想,固有特性和赋予特性结合

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大质量的概念包含的内容可以概括为()。

A、战略质量

B、决策质量

C、目标质量

D、规划或计划质量

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