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战略管理流程包括理性方法和应急方法。理性方法的步骤包括()。
A、进行企业评估
B、确定使命和目标
C、进行差距分析
D、进行战略选择
正确答案：公需科目题库搜索BCD
答案解析：理性方法的步骤包括：（1）进行企业评估；（2）确定使命和目标；（3）进行差距分析；（4）进行战略选择；（5）执行所选择的战略。
下列说法不正确的有()。
A、公司战略涉及在选定的业务范围内或在选定的市场——产品区域内如何进行竞争
B、业务单位战略关注的是在特定市场、行业或产品中的竞争力
C、职能战略的重要作用在于资源分配
D、业务单位战略的作用是统一协调重要职能部门所采取的战略行动
正确答案：公需科目题库搜索C
答案解析：业务单位战略又称竞争战略，涉及在选定的业务范围内或在选定的市场——产品区域内如何进行竞争，因此选项A说法不正确。职能战略的重要作用在于制定恰当的行动方案和策略，以支持业务单位战略。而资源分配主要是由公司战略解决，因此选项C说法不正确。
汽车制造商在确定目标之前,需要考虑市场的需求以及包括企业技术能力在内的资源问题,才能制定出一个具体且合乎现实的目标。这表明()是战略管理的第一步。
A、战略目标
B、战略实施
C、战略分析
D、战略制定
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答案解析：一般来说，战略管理流程包括公司战略的三个核心领域：战略分析、战略制定和战略实施。战略分析是整个战略管理流程的起点，对于企业制定何种战略具有至关重要的作用。必须要在环境和竞争资源的背景下制定目标。
以下关于企业使命表述错误的是()。
A、使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任
B、使命应能够反映企业定位
C、企业明确使命时与利益相关者无关
D、使命有导向作用
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答案解析：使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在理由，选项A正确。根据企业使命的要素可知：反映企业定位；有导向作用；说明业务范围；有利于界定自身的企业形象；取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力，选项B、D正确，选项C不正确。
企业战略可以划分的层次包括()。
A、公司战略
B、企业整体战略
C、业务单位战略
D、职能战略
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答案解析：企业战略分为三个层次：公司战略（即企业整体战略）；业务单位战略；职能战略。
甲公司董事会在审议总经理团队提出的未来三年目标时,建议将“两年内使员工客户意识有很大提高”的目标修改为“两年内将客户投诉率由3%降为1.5%”。根据以上信息可以判断总经理团队在确定战略目标时,主要忽视了SMART原则的()。
A、S(Specific,目标要具体)
B、R(Relevant,目标与使命一致)
C、(Attainable,目标要可以达到)
D、T(Time-Based,目标要有完成期限)
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答案解析：在确定战略目标时使用SMART基本原则：S（Specific，目标要具体）、M(Measurable，目标可以量化)、A(Attainable，目标要可以达到)、R(Relevant，目标与使命一致)、T(Time-Based，目标要有完成期限)。“两年内使员工客户意识有很大提高”的目标描述不明确，因为客户意识可以从很多方面体现出来，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的
下列可以作为一个可行的战略目标的有()。
A、逐步扩大企业的市场占有率
B、逐步将销售收入提高18%
C、在3年内将销售收入提高18%
D、在3年内使企业的市场占有率达到24%
正确答案：公需科目题库搜索D
答案解析：一个可行的战略目标必须要有具体的数量特征和时间界限。A选项既没有具体的数量特征，也没有具体的时间界限；B选项没有具体的时间界限。所以选项A、B不正确。
下列属于企业使命应当具备的要素有()。
A、反映企业定位
B、有导向作用
C、说明业务范围
D、有利于界定自身的企业形象
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答案解析：企业使命至少应当具备以下五个要素：（1）反映企业定位；（2）有导向作用；（3）说明业务范围；（4）有利于界定自身的企业形象；（5）企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力。
运营管理的主要特点不包括()。
A、在现有状态下把事情做好,而不是改变现有状态
B、具有很大的不确定性和模糊性
C、主要管理企业外部的关系,相对比较单纯
D、主要是职能性管理,仅凭某一领域的专长就可以发现并解决问题
正确答案：公需科目题库搜索C
答案解析：运营管理的主要特点：（1）主要是职能性管理；（2）主要管理企业内部的关系；（3）比较容易预见和量化；（4）主要是在现有状态下把事情做好。因此选项B、C不属于运营管理的特点。
企业使命陈述是一个正式的书面文件,是对企业使命的明确陈述。使命陈述的作用包括()。
A、起到沟通效果
B、对内得到员工的认同,形成合力
C、对外使利益相关者接受,得到利益相关者的全力支持
D、对外部的利益相关者不能起到沟通的作用,只能在企业内部达到沟通的效果
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答案解析：使命陈述的作用包括：起到沟通的效果：对内（员工认同，形成合力）＋对外（利益相关者接受，全力支持）。