顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结-2021年度重庆市会计人员继续教育网在线培训会计考试参考答案

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顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。

A、无形性

B、同步性

C、异质性

D、易逝性

正确答案:A

答案解析:本题考查服务无形性特征的体现。

企业要充分利用剩余的生产能力,获取增量利润,设法补上市场空隙,把自己定位成完整产品线的供应商,宜采取的产品线策略是()策略。

A、产品线向下延伸

B、产品线向上延伸

C、产品线双向延伸

D、产品线填充

正确答案:D,公需课助手微Xin:[xzs9523]

答案解析:本题考查产品线填充策略的采用。

企业拥有不同产品线的多少,这被称为产品组合的()。

A、宽度

B、长度

C、深度

D、黏度

正确答案:A

答案解析:企业拥有不同产品线的多少,这被称为产品组合的宽度。

下列属于市场营销组合策略内容的是()。

A、产品策略

B、定价策略

C、渠道策略

D、促销策略

E、定位策略

正确答案:ABCD

答案解析:市场营销组合策略,包括产品策略、定价策略、分销渠道策略,促销策略。

市场细分不是根据产品分类进行的,而是从()的角度划分的。

A、营销策略

B、顾客需求

C、销售渠道

D、品牌效应

正确答案:B

答案解析:市场细分不是根据产品分类进行的,而是从顾客需求的角度划分的。

企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为,叫作()。

A、市场细分

B、目标优选

C、市场定位

D、品牌延伸

正确答案:C

答案解析:本题考查市场定位的概念。

某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务,提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的()层次。

A、核心产品

B、有形产品

C、附加产品

D、延伸产品

正确答案:B

答案解析:本题考查产品层次的划分,航空公司在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量,属于有形产品层次。

下列工业品中,属于固定资产的有()。

A、车辆

B、厂房

C、铁矿石

D、轮胎

E、机器设备

正确答案:ABE

答案解析:固定资产是价值部分地进入最终产品,并通过折旧逐次计入成本的产品,如厂房、机器设备、车辆等。

产品组合()的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。

A、长度

B、宽度

C、深度

D、一致性

E、延展性

正确答案:ABC

答案解析:产品组合长度、宽度、深度的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。

使消费者产生不同需求的因素不包括()。

A、地理区域

B、目标营销

C、人口统计

D、消费心理

正确答案:B

答案解析:使消费者产生不同需求的因素共有四类:地理区域、人口统计、消费心理和消费行为。